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工行福鼎支行:“票亮工程”暖人心

发布时间:Mar 18, 2019         已有 人浏览

将一堆硬币清点兑换成纸币对于银行来说,无疑是一项头疼的业务。但工行福鼎支行的“票亮工程”却将其作为该行的一项重点服务工作。

日前,工行一位客户抱着一罐纸硬币来到福鼎支行,面色焦虑,大堂经理立即上前询问,得知客户跑了附近的多家银行均被告知业务繁忙、人手少暂时不能兑换。客户很无奈,抱着试一试的心情来到工行问问。听到客户这么一说,大堂经理赶忙安慰客户:“您别急,这钱我们工行收!”在不影响大堂秩序的情况下,大堂经理协助柜台为客户清点硬币,因客户手中的硬币多带透明胶,粘连严重,无法使用机具清点只能进行手工清点。在经过一个多小时的手工清点,工作人员将客户手中的硬币清点完毕,共计兑换纸硬币1023。在接过兑换好的整钱时,客户连声道谢。

一次零钱、残损币兑换看似不起眼的小事,却折射出该行暖心、贴心、用心的服务理念。今年7月以来,工商银行福鼎支行秉承宁德市人民银行关于做好社会残损人民币回笼工作即“票亮工程”夏季活动要求,扎实练好内功,在人民币流通工作中,做到所有对外支付的现金都经过后台清分,付出干净整齐的人民币,维护人民币的信誉。7月至8月共清分上缴人行残损券2840万,其中20回收88万, 10以下的小面额货币有80万。在落实不拒收、不拒兑换、不拖延的同时,该行为节约客户等待时间,在征得客户同意的前提下,还推出预约兑换和封包兑换服务。既方便了客户,又合规的履行了职责和义务,受到客户广泛好评。

责任编辑:刘伟

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