优博官网

新闻资讯

NEWS CENTER
栏目导航
当前位置:官网首页 > 新闻资讯 > 公司动态 >

菜鸟联合快递公司首次承诺:长三角26城次日必达 否则补偿

发布时间:Mar 18, 2019         已有 人浏览

前一天下单,第二天就中午就能收到,不少江浙沪包邮区的消费者这段时间感觉到快递似乎变快了。9月4日,菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司正式“官宣”,将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速,以此帮助区域经济一体化加快流通。其中在长三角经济圈,五大快递公司做出承诺:圈内26个城市对发的包裹,凡是当天20点前揽收的,次日必达。

记者注意到,这是快递业首次面向收件人推出的服务标准。如果包裹延迟,收件人可以获得优先处理及相关补偿。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗透了一组数据:长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3,三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10,其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。

也就是说,长三角经济圈快递发件量大,消费者个性化服务需求多,快递网络运行压力大,包裹大提速难度巨大。这一次,承诺的勇气从何而来?

据介绍,近年来,菜鸟与快递公司不断加强开放协同,加大技术投入,通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等,长三角区域次日达的比例逐年提升。

数据显示,截至目前,长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已经缩短到22.6个小时,这意味着长三角经济圈已经率先实现24小时达的目标。

快递具备24小时送达的能力之后,在菜鸟牵头下,中通、韵达、圆通、申通、百世携手,正式推出了快递业首个面向收件人的服务标准。五大快递公司一致承诺:对长三角经济圈内对发的快递,如果没有次日送达,消费者可以按照服务标准获得相应处理。

记者注意到,标准规定,凡是长三角经济圈26城对发的快递,当天20点前完成揽收的,次日就要送达。如果包裹延迟,将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿。延误超过72小时则会启动包裹疑似丢失的处理。

第一次对消费者做出承诺,意义在哪里?

“一直以来,快递业的服务首先都是提供给发件人,却没有一家企业做出对收件人(消费者)的服务标准和承诺。”申通快递副总裁申屠军升说,除了增值服务,快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准,“既然没有承诺的时效,就无法判定延迟。”申屠军升说,有了服务标准后,这种情况将被改变。

“长三角经济圈是全国快递物流业的标杆和龙头,牵一发而动全身。在这里实现24小时达意义重大,将给全国快速效率提供带动效应。”史苗解释,包括直营快递公司在内,行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下,五大快递公司敢于承诺次日达,是中国快递服务标准的一大进步。

据介绍,从长三角经济圈出发,菜鸟和快递公司接下来还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速,通过一个个关键节点和枢纽的提速,进而带动低线城市和农村的快递效率提升,最终达到全国24小时达。

一位业内人士告诉记者,实现24小时达承诺要克服的问题包括,空车成本以及精准派送带来的效率下降。“举个例子,以往杭州到盐城,需要先到苏州,再从苏州到盐城,为了时效,需要调整为杭州直发盐城,一旦包裹件量不够装满整车,这会增加空车成本。”该业内人士表示,成本和时效是一个需要平衡的问题,但从趋势来看,包裹量一定越来越大,线路优化直达是趋势。此外,这件事情的意义不光在于提升消费者的感知,通过经济圈的服务质量的提升,有望带动农产品等产业扩大规模,为商家、社会做贡献。

责任编辑:张伟

稿件反馈 

声明:该文章系转载,登载该文章目的为更广泛的传递市场信息,文章内容仅供参考。本站文章版权归原作者及原出处所有,内容为作者个人观点, 并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。本站网站上部分文章为转载,并不用于任何商业目的,我们已经尽可能的对作者和来源进行了通告,如有漏登相关信息或不妥之处,请及时联系我们,我们将根据著作权人的要求,立即更正或者删除有关内容。本站拥有对此声明的最终解释权。



Copyright © 2018 优博官网优博官网 All Rights Reserved    
返回顶部